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“好马回头”要欢迎_5151doc

“好马回头”要欢迎
作者:李东 文章来源:中国营销传播网 点击数: 更新时间:2011-9-18
  2010年8月的一天,世纪良谋专家去一家化妆品公司,刚巧碰到这家公司高层在讨论人事问题。原来:以前辞职的一名美容导师回来找培训部主管,说想再回来工作。主管汇报给培训部经理,培训部经理找总经理商量。结果,总经理听后满脸怒气,说“好马不吃回头草”,肯定是无奈之下才回来的,当公司这里是旅馆呀,想来就来、想走就走!没门!培训部经理说,可我们培训部现在非常需要人呀!总经理思考了一会儿说,那也不行!不能由着她们!最终的结果是那位要回头的美容导师因公司不愿接纳她,就去了竞争对手那里!

  上述案例可以看出那位总经理的心胸太狭窄,是在用一种赌气的心态来对待“回头马”。站到企业发展的角度看,在营销上,我们说把客户推到竞争对手那里是最大的失败;在人力资源管理上,我们也可以说把优秀的人才推到竞争对手那里也是最大的失败。所以,那家美容化妆品公司选用了一位不称职的总经理,至少是在人力资源管理方面不够称职。

  现实中,这种“好马回头”的现象也很常见。当员工与企业发生了不愉快的事情,员工就会很冲动地赌气离开。当员工长期在一家企业里服务时,久而久之,也会产生烦闷,感觉自己成了“井底之蛙”,想走出去看一看外面的风景。如果赌气离职的员工过后会逐渐认识到了自己当初离职是感情冲动,或对再找的工作并不满意时就会产生“回头”的想法。因为想“尝鲜”而离职的员工,在外面看了一圈之后心理平静、平衡之后也会考虑“再回首”。一般来讲,离职的员工脑子里都有“好马不吃回头草”的烙印,如果他能够主动提出要回来,第一说明了企业本身再次被认可,具有很大的吸引力、凝聚力,是企业的自豪与骄傲。第二说明了员工已经克服了“好马不吃回头草”的心理障碍,连员工都想开了,企业还有什么想不开呢,还有什么不能接受呢?著名日化企业隆力奇集团公司,不但肯欢迎接受“好马回头”,而且还想办法吸引、促成“好马回头”。隆力奇集团在这方面有一个制度为业内人士所称道,那就是每年都给所有离职出走的员工邮寄节日贺卡、慰问函及生日小礼品。隆力奇集团的这一小小举措不仅招回了“好马回头”,还提升了企业的知名度、美誉度。可谓,一箭双雕。

  当然,企业在准备接收“好马回头”之前,应该先有一个分析、判断、核查的过程,不能搞“一刀切”:全部接收或全不接收。首先,要先看当初员工辞职的原因,是公司开除的(解雇的)还是员工本人自动辞职的;是因为原则性问题还是因为非原则性问题。如果是公司因为原则性问题开除的,那就要慎重考虑,但也不是说不能接收,要重点考查他的近况。不过,话说回来,那种员工回来的可能性也不是很大。其次,要看是不是“好马”,是不是真正的人才,以前是不是为企业出过力、立过功。有的人本身没有什么才能是完全由于利益的驱动才回头的,这样的就不是“好马”,就不能接收。判断是不是“一匹好马”,对企业来讲是很容易的事情,企业里有档案资料可查,也会有见证人的。再次,要看员工要回头的原因及其近况。这是考查的重点所在。通过这一点可以判断出他是否真诚、是否别有用心。不仅要听他自己怎么说,还要考查、对照、落实。有可能出现有的人以前不怎么样或者并不出众,而现在跟以前大不一样,尤其是年龄较小的人变化是很快的。也可能出现有的人以前很辉煌,但近段以来始终没有进步越干越差,不得已才想回头的。最后,还要看企业现在的发展状况需不需要人。这也是企业考虑能否接收“回头马”的关键之所在。如果企业因为发展战略原因正需要裁员,一般情况下是不会接收的。如果企业是正紧缺人才,一般情况下都要考虑接收“回头马”。如果企业处于人员刚好平衡的状态,也就是说对于“回头马”可要可不要的状态,那就取决于“回头马”的态度和自身的条件了。企业接收“好马回头”,“回头马”的薪水待遇问题是一个非常敏感而又不得不面对的问题。如果给的太高,其他员工会不服,不利于管理;如果给的太低就会使“好马”最终不再“回头”。实践中导致许多“好马不回头”的原因都是最后这个环节没有处理好。处理这个问题要遵照公平、公正、合情合理的原则。这就需要双方进行很好的沟通交流。有一家化妆品公司对待“回头马”的政策是一律从零开始!就是与新招聘的员工一样对待,最终没有一个人回来。因为“回头马”有其特殊性,特殊问题应该特殊对待,“一刀切”肯定是行不通的。企业的员工手册上应该有这方面的规定。

  上面讲的都是企业如何接收“好马”主动“回头”的情况。另外,企业接收“回头马”还有一种比较特殊的情况,那就是鉴于企业的发展需要,企业要主动追回“好马”。这种“好马”主要是高级职业经理人,企业难得的人才!就像当年“萧何月下追韩信”,当时韩信得不到重用感觉跟着刘邦前途茫茫才要离开,幸好萧何认定了刘邦要统一天下非用韩信不可,因为他知道韩信是一个不可多得的帅才才拼命去追。否则,恐怕历史就有可能改写。职业经理人与企业主意见分歧的现象太多了。当企业主意识不到是自己不对时,而认定是职业经理人有问题时,职业经理人就只有选择离开,也只能离开。当事情过后,事实证明了职业经理人的正确、清白后,聪明的老板马上去找回“好马”,表现出足够的诚意,该认错的认错,该道歉的道歉,直至完全把“好马”追回来。因为聪明的老板知道还为时未晚。还有一种“好马”由于性格原因极要面子,在离开企业之后其实很想“回头”,但又不好意思主动提出来“回头”。在这种情况下,如果企业也很需要这匹“好马”,就应该打破僵局主动去追,给“好马”一个台阶下。企业经营之道,人才是第一位的。经营企业就是经营人才,企业的竞争就是人才的竞争。为了企业的持续发展,为了在激烈的市场竞争中优势获胜,企业应该拿出大海一样的胸怀接纳“回头马”,主动追得“好马回头”。

  那是因为“好马回头”就可以在本企业里继续发挥其“千里智能”,继续为本企业创造价值。有的人才是企业从零开始一步一步精心培育出来的,等到培养成“千里好马”该为企业创造更多、更大的价值时,却因为一个小问题小矛盾到了竞争对手那里。那不是等于为对手培养人才吗,实在可惜!因为是“回头好马”,早已对本企业熟悉,能够马上适应环境,进入高效的工作状态。这要比新招聘进来的员工省力的多,可以省去很多不必要的培训和大量磨合时间。最重要的是能够很快地接受公司的企业文化,从而能够很默契地配合企业的团队协作。

  李东世纪良谋营销策划传播机构掌舵人,中国著名实战派营销策划专家,10年一线市场营销策划实战经验。获得荣誉:中国优秀策划人;中国美容业风云人物十大营销策划精英;中国金凤凰招商营销奖;中国创业项目策划奖;电视购物策划案例奖;2008年奥运营销策划奖;2009年美容院营销策划第一人。Email:lidong4128@163.com http://www.shijiliangmou.com QQ:1448352051

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