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在2012年收费管理工作会议上的讲话
作者:佚名 文章来源:文书文秘网 点击数: 更新时间:2012-2-27

  迎接新挑战   创造新业绩 不断推动公司运营管理工作再上新台阶


  同志们:


  我们这次会议的主要任务是:认真贯彻落实公司2012年工作会议精神,总结2011年收费工作,部署2012年收费任务,统一思想,明确目标,凝心聚力,再创佳绩,为促进公司运营管理工作再上新台阶做出新贡献。


  今天,公司的各位领导在百忙之中出席会议,充分体现对此次会议的高度重视,以及对收费工作的关心。一会儿xx总经理还要作重要讲话,大家要认真学习领会,切实抓好贯彻落实。


  下面,我代表公司运营部作《2012年收费工作报告》。


  一、2011年工作回顾


  2011年,运营部在公司经营班子和公司党委的正确领导下,紧紧公司围绕中心工作,以“迎国检”和“岗位练兵”活动为重点,以“创先争优”活动为动力,部门成员和收费一线全体员工共同努力,圆满完成了各项工作任务。


  主要表现在以下五个方面:


  (一)努力完成全年通行费任务


  2011年,公司全体收费人员上下齐心协力,克服了人员少、车流大,以及大广高速开通运营和计重收费政策调整等不利因素的影响,共完成通行费收入xx亿元,较2010年增长xx%,完成了高管局下达的xx亿收费任务的x%。全线收费站出口车流xxx万辆,较2010年增长x%。


  (二)积极推进收费站规范化和标准化建设


  2011年是高管局“规范管理深入推进年”,运营部结合公司实际,进一步完善收费管理制度,细化工作流程,规范作业标准,明确岗位职责。一是按照“国检”标准和高管局收费部的要求,印发了《收费站内业资料管理规范》和《收费站标准化实施方案》,按分卷目录及格式要求,规范了收费站的内业资料和收费站标准化建设;二是按照高管局《收费站星级考核管理办法》,积极推进公司星级收费站建设。通过开展“五优、四化、三结合”活动,通过对收费人员工作纪律、操作流程、文明服务等方面的日常监督检查,进一步提升了收费站规范化和标准化建设;三是加大资金投入,改善硬件环境,投入xx万元对收费站硬件设施进行了改造和维修,提升了窗口形象和站容站貌。


  (三)以“迎国检”为契机,全面提升收费运营管理水平


  运营部始终把全国第三次干线公路养护与管理检查作为提升xx高速运营水平的有利契机。2011年公司第一次面临迎国检,运营部高度重视,全力以赴做好迎国检工作。一是根据“迎国检”检查标准,印发了《收费站迎国检工作实施方案》,对收费站迎国检工作早安排,早部署,明确工作职责和工作目标;二是重监督,抓检查。为提高工作效率,运营部制定了阶段性工作计划和工作标准,建立了周检、周报制度,每周对各收费站迎国检工作进度和工作落实情况进行检查和评比,定期向公司国检领导小组汇报。在全体员工的不懈努力下,圆满完成了收费站迎国检工作任务。


  (四)开展岗位练兵活动,全面提高员工综合素质


  根据高管局开展岗位练兵活动的部署和要求,运营部积极安排部署,一是制定了公司《收费岗位技能竞赛活动实施方案》,召开了动员大会,广泛动员全体收费员工积极参与,并号召以奋发有为、争创一流的精神投入到收费岗位技能竞赛活动中;二是组织进行了收费理论知识模拟考试、收费发卡、队列表演、点钞比赛、内务整理等多项对抗赛,进行了站口安全保畅、防火、防盗抢等突发事件的应急演练,开展了收费岗位技能竞赛学习交流座谈会等活动。通过开展收费岗位练兵活动,广大收费一线员工勤学苦练,锐意进取,形成了大练兵大比武的浓厚氛围。同时,通过比赛我们也看到了与兄弟单位的差距和不足,为我们今后更好的抓好管理,抓好收费队伍奠定了良好的基础。我们将总结经验,不断进步,把开展岗位练兵活动作为全面提升收费工作的抓手,进一步推动收费工作上新台阶、上高水平;三是对全线xx名收费员进行了星级考评,举行了星级收费员授牌仪式,评选表彰了一、二、三星级收费员共xx名。


  (五)积极发挥高速公路社会效益,认真履行服务保障职责


  2011年,我们坚持“以人为本,以车为本”,用真情,用行动,向社会展示xx路服务形象。一是认真做好特殊时期的安全保畅工作,圆满完成了“春节”、“五一”、“十一黄金周”及其它节假日的安全保畅任务;二是针对司乘人员的出行需求和遇到的特殊困难,认真开展“雪中送炭”式延伸服务,向公众提供了贴心、细心、周到、温馨的服务。雾天、雪天针对受困车辆和救灾车辆的特殊需求提供最周全的延伸服务,千方百计为其解决各种困难;三是为营运客车办理月票卡xx辆次,缴费总金额xx万元;四是积极做好各类数据统计、整理、分析和上报工作,为上级部门调度工作和公司领导科学决策提供重要的信息依据;五是为运输鲜活农产品车辆提供保畅服务。2011年,共减免通行费xx万元,较2010年增长xx%,其中减免“绿色通道”通行费xx万元,较2010年增长xx%。公司在实现经济效益的同时,用实际行动阐释了xx高速公路事业服务社会的公益性质。


  以上成绩的取得,是以xx总经理为核心的领导班子的坚强领导、正确决策、大力支持的结果,是全体收费人员开拓进取、勤奋工作、努力拼搏的结果。在此,我代表公司运营部,向一直以来对运营部给予亲切关怀的各位领导和辛勤工作在收费战线的全体员工表示诚挚的感谢!


  总结一年来的工作,在肯定成绩的同时,我们也要清醒地认识到工作中存在的不足。一是与公司各位领导、各部门、各收费站沟通协调的不够;二是工作中创新的视角还不够开阔,在某种程度上影响了收费工作更高层次的发展;三是收费站的基础管理尤其是精细化管理,还需要继续在做实、做深、做细上下功夫;四是服务水平还需要进一步提升。随着高速公路整体管理水平和社会公众出行需求的不断提高,特别是在全省xx条运营路段中大家都在比着干,xx公司收费工作要赶超其他高速,必须认清形势,创新思路,强化管理,提升服务,抢占“差异制胜”的制高点。


  二、2012年工作安排


  2012年,我们要紧紧围绕xx总经理提出的“四个建设、三个体系、两个重点、一个目标”的总体部署,以“站站创星级、人人争星级,全力打造星级保沧路”为目标,积极推进收费工作标准化、精细化,全面提升运营管理水平,提升队伍整体素质,提升服务保障能力,不断开创运营管理工作新局面。


  主要做好以下五项工作:


  (一)全力以赴完成收费任务


  努力完成上级下达的通行费任务xx亿元。一是将收费任务层层分解,落实到各站、各班组,形成人人有压力、人人保任务的机制;二是抓好收费数据的统计整理,科学分析,及时发现不足,跟进措施,严厉打击逃漏费车辆,加大通行费征收力度;三是以一季

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