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领跑者的足迹—记优秀管理者xxx[5151doc]

领跑者的足迹—记优秀管理者xxx
作者:未知 文章来源:未知 点击数: 更新时间:2006-5-8
 

领跑者的足迹
——优秀管理者xxx

在xx分公司所有员工的印象中,xxx总经理从来都不回避公司面临的困难和挑战,而且还要主动从员工中去获取抱怨信息,倾听他们的心声,这是他主动工作的一惯表现。作为xx分公司总经理的他,常挂在嘴边的话:“只有做不好的事,没有压不跨的人,铁通人只要不倒,就要不断的往前冲”、“人生难得几回搏!现在正是需要拼搏的时候。”五年的创业之路,凝聚了他多少汗水和心血,他不仅赢得了员工的拥护和爱戴,也赢得了竞争对手的佩服和尊重。

这位在铁路上干了20余年、积累了丰富管理经验的人,带领xx分公司全体员工创造了一个又一个奇迹,使固定电话连年翻番,累计达到9万余户,增长速度129%,宽带发展从无到有,用户累计达到1.8万户,增长速度113%,电信经营收入从2002年成立之初的85万元/年,到2003年xxx万元/年,2004年xxxx万元,2005年xxxx万元,经营收入不断攀升,实现了连续翻番。利润逐年翻番,2004年实现利润xxx余万元,2005年实现利润xxx余万元。企业效益不断增长,个人收入不断增加,员工队伍积极稳定。涌现了省级劳动模范、火车头奖章、信产部服务明星、铁通营销状元、十杰青年等一批优秀员工。

一、精明是他的特质

精明在控制投资上。他抓住了同行业竞争其实就是成本的竞争,尤其是建设成本竞争这个关键环节。在xx分公司建设上,他不仅对建设的城区和小区,都要到现场去进行巡查评估,对项目进行可行性论证,掌握第一手资料,要求所有项目,必须经过仔细分析研讨后方可进行上报,还严格施工时间和材料管理,建立了相应制度加以保障,使每个项目在最短的时间内完成工程建设投入运营,为市场发展争取先机。对所有的电缆、设备、辅料的采购逐项进行核对,每一米电缆和每一块用户板件,都严格究其使用和管理调配,使其利用率力争达到最佳状态,杜绝闲置设备和材料。他常说,如果要让公司跨掉,只要不控制工程建设就可以让公司面临绝境,如果要让公司发展,就必须严格控制工程建设成本。所以分公司能够持续稳定的发展,得益于在前几年对工程建设进行了严格的控制住。从公司近几年的发展势头来看就是很好的例证。目前分公司仅用1.12亿元总投资,覆盖了xx、xx、xx三个地市十六个市、区、县城镇。相对其他运营企业,建设成本大幅压缩,形成了分公司核心竞争力。这给后期的市场发展提供了有力保障。

精明在市场经营上。在固话市场领域铁通没有别的优势,在他的带领下,分公司从一开始就以诚信示人,以诚心对人,在宣传制作业务宣传单上,突出宣传可提供话费详单,让用户明白消费,其资费政策、资费标准尽量做到简明易懂,在用户中得到很好的口碑,所以,即使在公司互联互通最困难的时候,用户也没有因此而转网,成为了铁通的忠实用户。

在营业厅的设置上精心选点、装修简洁、突出形象,强化广告效应和经济价值,尽可能的方便用户,满足用户的需求,对于铁通这个新兴运营企业来说,既加强了宣传,又方便了与用户的沟通,得到了用户的信赖,对它网用户有很好的吸引力,用户迅速递增。

他发现了铁通公话巨大的广告效应,要求各营业部在公话桌上制作统一的铁通宣传用语,使城区到处都有中国铁通标识,外部形象的宣传得到有力加强,现在乐山铁通的知名度、用户的认可度不断提升。

精明在财务管理上,以制度管事、管人。从2001年到2004年,xx分公司的财务管理日益规范,各类管理制度不断完善,资金的使用流向、数额清晰透明,资金使用效率明显提高。为提高经营收入的真实、及时、完整,公司制定了《经营部营业款管理办法》、《卡类管理办法》等一系列制度和措施,规范财务管理,在接受总部和国资委审计检查中,得到了较高的评价。

二、务实是他的做事准则

在分公司的经营和管理上讲究实事求是,不盲目攀比,决不为了完成指标而弄虚作假,务实就是他做工作、干事业的准则。

在工作上务实。工作中他坚持四必看原则,一是公司每天的经营情况分析必看,他总说一切管理来自于对数据的掌握和分析,可以通过对数据的分析,掌握分公司每天的运作状况,及时发现问题和解决问题;二是每到一个营业部,一线员工必看,他要掌握一线员工的工作状态,了解他们的心声,他说这是企业发展的根本,如果员工失去了信心,企业就丧失了发展的动力;三是设备材料必看,对设备的利用率、电缆的使用效率都要逐一进行检查,他说这是分公司管理的关键;四是城区市场状况必看,掌握竞争对手的相关资料,对城区的用户发展状况都要进行预测,他说网络建设的先决条件就是市场调查,离开了调查就没有发言权。

在管理上务实。制订和坚守一个表述清晰、重点明确的“战略”,力求尽善尽美地运营“执行”,建立和维持绩效导向型“文化”并建立和维持一个灵活机动、快速反应的扁平“组织结构”,是管理中的重要环节,他牢牢抓住了这些关键的环节——战略和执行,文化和组织,在他的带领下,以做强经营区域为公司的经营战略,为了将经营压力、经营责任得以有效传递,他率先实行了以营业部为市场经营、工程建设、管理考核为主体的属地化管理经营模式,实行扁平化管理,提高了公司的应变能力;将公司的工作重心用绩效考核办法来实现,引导员工以增收为要点,突出抓好固话装机和宽带装机。健全管理制度是公司闭环管理的重要手段,为此,公司制定了一系列管理制度和工作流程,力求用制度管人、用制度管事、有章可循。

在政治理论学习方面,他认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和十六大及十六届三中、四、五中全会精神,把“三个代表”的要求落实和体现在自己的各项工作中。在加强理论学习的同时,对管理知识的学习更进一步加强了,要求自己在激烈的市场竞争中要有游刃有余的领导艺术和驾驭能力。 “在火车跑得快,全靠车头带”,在他的带领下,全体员工的思想觉悟都有很大的进步,员工素质、管理水平普遍提高。

在廉洁自律方面,他坚持做到自重、自省、自警、自励,率先垂范,廉洁自律,树立了领导干部廉洁从政的良好形象。

三、创新是他工作的核心

创新是发展的灵魂,也是他工作的核心。因此他把经营创新、管理创新作为重点。

创新营销模式。为避免处处与其他运营商短兵相接,发展有铁通特色的业务,面对趋于饱和的固话市场,他提出了三种营销模式五次营销策略。即借助社会力量、发展代理、全员营销模式,每个用户实行五次上门进行营销的方式,赢得了用户的认可。xx城区从“三无”到年收入超过1000万元,xx城区和部分农村收入突破800万元,就是新开的城区在短短的几个月内发展用户也会超过3000户。去年,为了进一步拓展市场,公司组建了一支专业营销队伍,从社会上招聘一些交际广、能力强、素质高的人员组成营销队伍,利用他们社会信息灵通、工作方式灵活、交际范围广的优势开展业务受理上门、业务指导上门、特殊客户收费上门、投诉处理上门等服务措施,取得了较好的成绩,每人月受理达到50台以上,变坐等用户上门的被动服务为上门找用户的主动服务。

创新服务赢市场。他常说:市场竞争的焦点就是利益,竞争的基础是能力,竞争的手段主要是服务,同行业竞争就是服务的竞争,只有创新服务,才能率先赢得比较优势。如果没有优质的服务作保障,就失去了竞争的能力。提出了“重要客户定人办、中高端客户优先办、一般客户限时办”,实现“五个100%” 的服务策略,在制定服务标准,优化服务流程时有别与其他运营企业,讲究精、细、准、快、好,并严格加以贯彻落实,形成闭环管理。在2005年全国通信行业用户满意度测评中,xx分公司获得了“2005年度通信行业用户满意企业”称号,全国质量协会优选的6家“全国用户满意企业”之一,得到了用户的认可和国家质协的肯定。

创新用人机制,努力为各类人才提供展示舞台和发展空间,实现人力资源效率最大化,营造出了公开、平等、竞争、择优的用人环境,形成了能进能出、能上能下、人才辈出、人尽其才、充满活力的用人新机制。利用绩效考核杠杆,加大活工资的考核力度,拉大收入差距,充分体现多劳多得、无为无位的考核机制,让员工从“要我干”到“我要干”的转变,造就一支拥有创新精神和核心技能、求真务实、与时俱进、对企业忠诚的核心员工队伍。一支特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的队伍。

四、和谐是他的追求

熟悉xxx的人,都说他是“面铁心热”。他严厉的外表下有一颗“以人为本”的赤诚之心。从建设和谐班子、和谐队伍、和谐企业文化入手,大力推进“和谐企业”建设。乐山分公司管辖三个地市,三个副手分管一个地区,他既严格要求又悉心爱护,关心其生活工作状况,始终把加强团结,增强班子凝聚力,构建良好的协作关系作为首要任务,在班子内部营造起“相互理解,模范带头”的良好氛围,做到相互尊重,形成具有战斗力的战斗集体,充分发挥班子的凝聚力和向心力作用。

寓教于乐,丰富职工业余生活、文化体育活动,每年都要组织开展职工羽毛球赛、乒乓球赛,全体员工唱歌比赛等娱乐活动。员工精彩的表演展示了xx铁通人企业文化的精髓,展示了蓬勃向上的精神面貌,展示了xx员工在各项工作中不懈努力、顽强拼搏的团队精神。还定期的组织骨干员工进行交流座谈、倾听员工的心声,掌握经营动态,研讨经营对策。为员工定购生日蛋糕、赠送鲜花和生日贺卡;开设小食堂,解决单身员工后顾之忧等,从细微处体现公司对员工的关心和爱护,提高分公司的凝聚力。

六、拼搏是他的品质

他勇于拼搏,雷厉风行。他根本没有上班与下班、工作日与休息日之分。他说,铁通发展的时间太短了,只有与时间赛跑,把时间抢回来,才能使公司迅速发展起来。为了使公司的各项政策、考核制度来自于市场,适应市场,他每天除了必要的会议和处理的日常工作外,一有时间就往营业部一线跑。2004年5月17日,为了了解各个营业部在当地开展的促销活动情况,他一连跑了五个营业部,给正在开展宣传促销活动的营业部员工鼓舞士气,到了晚上11点都还没有回家,妻子打电话,他的手机恰好没有电了,怎么也联系不上,非常着急。等到夜里1点过,xxx才回到家里,原来是连续奔波了一天太疲劳了,把车停靠在路边,在车上睡了两个小时以后才返回的。他的妻子也是铁通乐山分公司员工,一直非常支持丈夫工作,在她胆囊炎住院两个星期丈夫都没有时间照顾,她也毫无怨言,这次却流泪了:“你不要命啦……?”

有这样精明、务实、创新、拼搏的管理者,xxx分公司一定能够持续、稳定、健康的发展。

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