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xx路街道二00x年度信访工作总结[5151doc]

xx路街道二00x年度信访工作总结
作者:未知 文章来源:未知 点击数: 更新时间:2007-5-2
xx路街道二00x年度信访工作总结

今年,xx路管区信访工作在区委、区政府和街道党工委的正确领导下,在区信访局和有关部门的具体指导和协助下,以党的十六大会精神为指针,紧紧围绕党的中心工作,以发展保稳定,以稳定促发展,树立高度的政治责任感和大局意识,认真解决每一起来信来访,竭尽全力为党和政府分忧,努力用自己的实际行动实践着“三个代表”,有效地维护了管区社会的政治稳定。
一、基本情况
今年以来,我们按照市、区的统一部署和要求,重点做了“三级两会”和“三访”集中清理整治月、专项治理等信访工作。截至11月底,本管区共受理信访案件xx件。其中,区转信件x件,管区xx件,区转信件比去年下降了18 %,无一起重复信访案件,管区信件比去年上升了40%,处结率均为100%,结服稳定率为95 %,全年未发生一起因处理不当或不及时而导致的集体、越级访。
二、领导重视,组织健全
街道党工委在深化改革,促进经济发展的的同时,高度重视稳定工作,始终把信访工作作为管区的重要工作之一,认真学习省、市有关信访条例,3月份调整了管区信访工作领导小组,进一步强化“一把手”负总责机制,使分管领导具体抓、各科室、各社区齐抓共管的责任网络进一步深化。按照“谁主管,谁负责”、“分级负责,归口办理”的信访工作原则,认真处理群众来信来访,做到不推诿、不塞责,一级抓一级,一级对一级负责。特别是开展“创建平安信访”以来,党工委及时召开会议研究部署,确定了“小事不出社区,大事不出管区”的总目标,以“四个一”为措施,全力打造平安管区,即:一份责任书,我们将整治同信访工作有机结合,制定“平安社区”责任书,在各社区和社区有关单位进行层层签订。同时,党工委成员每天均有一人负责公开接访,接访情况每周汇总,每月党工委研究一次,按责任进行分工,采取措施,限期解决。对每一起信访案件,做到了“三定”,即:定责任人、定办理人员、定办结时间,领导干部一抓到底,不留尾巴,使领导责任制、包案制落到实处。如针对劳动服务公司改制,该公司职工因劳动保险、工资问题多次到办事处乃至市区上访。对此,办事处高度重视,党政主要领导亲自接访职工、召开会议研究达10余次,筹集资金xx余万元,为职工补齐了公司欠缴的劳动保险和工资,使这一信访件得以处结。
三、责任落实,强化措施
为了进一步落实信访工作各项措施,党工委进一步加强了信访工作领导责任制,严格了年度目标管理标准,明确了各单位、各部门信访工作的职责,严格进行考核。并严格执行了信访多项制度。一是完善排查制度。建立并履行了办事处、社区、居民小组的各级信访网络职责,坚持每月两次排查制度,建立台帐,并逐一进行分析。通过排查纪要等形式按时上报,做到底数清、情况明,排查率达100%,形成了横到边、纵到底的信访网络体系。对排查出的问题,及时制定处理方案,提前介入,防患于未然。二是签订协议书制度。不论是来信还是来访,均及时与当事人签订信访协议书,根据反映的问题和掌握的线索进行拉网式排查,并视情况上网进行户籍排查。如今年5月份,户籍在xx路20号的xx写信信访至市、区主要领导。经多方查找,方知其现居住在xx小区,最终与其取得了联系,及时签订了协议书,帮其解决了生活困难等问题。管区签订协议书率达100%,有效地防止信访问题的发生。三是完善“答复意见书”、“回访”制度。为了尽快地结案,结好案,我们在签订了信访协议书的基础上,进行调查研究,在确定解决的方案后,责成有关人员定期解决,同时,及时将解决的办法告知当事人。并对案件进行回访。提高了工作效率,起到了事半功倍的作用。全年出具答复书意见书、签订回访单达100%,把越级上访降到最低限度。对完不成信访工作目标责任的,年底给以经济上的处罚。在信访“突击月”、专项治理活动中,对市区以及排查出的案件均实行了领导包案制,限期处结。如:6月19日,xx路25号院内地下水管道破裂,水费高出1000余元,居民拒绝缴纳,面临停水而上访的隐患。得此情况后,办事处有关领导立即深入社区,同社区居委会负责人一起协调产权单位承担维修费用,逐户做思想工作,仅用两天时间就收齐了高达9000余元的维修费,使工程按时开工,居民得到正常供水。同时,实行了每月两次排查调处工作会议制和信访工作者首问责任制,从而建立和规范了行之有效的群众来访接待机制及案件处结“回访”机制,对区转上访信件协议书签订率达100%,回访率达100%。
四、热情接待,妥善处理
信访工作任务艰巨,信访干部肩负着重要的历史使命。为此,管区各单位领导和信访干部始终坚持发扬爱岗敬业精神,将信访工作作为体现“三个代表”的重要途径之一,加强责任感,扎扎实实的做好信访工作。按照区委对信访干部的四条标准(热爱信访工作,爱岗敬业;要有群众观念,勤政为民;掌握政策全面,业务能力强;要有好的工作方法,疏导和化解矛盾)去做,做到热情接访,来有笑脸、走有回声,以饱满的热情投入到信访工作中去,及时解决群众要求合理的问题。如今年4月份xx路幼儿园xxx等4位退休职工到办事处反映该园欠发其5个月的工资。办事处在详细了解情况后,出资近万元为该园发放所欠职工的工资,防止了一起可能越级上访案件的发生。另外,结合开展“三无”及争创“星级示范社区”活动计及开展争创文明接待市活动,进一步完善基层信访基础建设和职业道德建设,使信访工作制度化、规范化。在管区排查摸底的基础上,贯彻落实信访“预警”机制,对突发事件反应敏锐,控制有力,处理有方。在“外长”会议间有效地控制了一起市集体访,圆满完成了十六届四中全会、重大活动和节假日等的保卫工作任务。
五、今后工作打算
200x年信访工作将深入学习贯彻十六届四中全会精神为动力,进一步落实信访工作领导责任制,加强基层基础工作,强化工作措施,切实维护群众的合法利益,把信访问题排查在基层、解决在基层。进一步增强维护稳定、保一方平安的责任感、使命感。把信访工作摆上议事议程抓紧抓好,让党放心、群众满意,为管区、全区的社会政治稳定做出积极的贡献。
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