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如何建设领先的诚信企业文化?[5151doc]

如何建设领先的诚信企业文化?
作者:佚名 文章来源:文书文秘网 点击数: 更新时间:2011-7-7

  当今,经济与科技的迅速发展加剧了某些企业的竞争,在这之中良好的企业形象是参与市场竞争的最根本实力,诚信的形象又更具有可持续发展的巨大潜力。但问题关键在于诚信的形象需要诚信的文化,诚信的文化才可以塑造诚信的形象。历史和现实的经验教训反复证明,凡是具有诚信文化的企业必胜,反之则必败。在当今社会的激烈竞争中,每个企业都应该在诚信问题上正本清源,下工夫走出相关的误区 。

  一、诚信企业文化的重要性

  第一,能形成强大的凝聚力和辐射力。凝聚力和辐射力是企业生存和发展的巨大精神力量,诚信的文化能产生强大的精神力量,增强企业成员之间,领导与被领导之间的信任感与情感交流,达到目标一致化,思想认同化和动作协同化,使企业形成巨大的向心力和凝聚力。当企业有了为全体成员所共同接受的信念时,就会产生强大的内聚力,并推动员工与企业的共同发展。

  第二,能够激励员工巨大的积极性与创造性。使员工的创造、奉献及时得到肯定、赞赏与褒奖,从而时时受到鼓舞,处处感到满意,形成极大的荣誉感、自豪感和责任心。

  第三,可以有效的实现企业共同价值观,道德观,个人价值观,使员工在观念上确立一种自我约束、自我管理、自我控制的行为标准,并自觉地遵纪守法,按企业的规章制度办事,积极努力地作好本职工作。

  二、诚信企业文化的现状及相关分析

  中国社会各界对诚信问题的讨论日益激猎冬因为信用的缺失已经成为制约中国市场经济进一步向前发展的瓶颈。作为一个正向市场经济过渡的国荚冬诚信在中国社会经济中尤为重要。然而,恰恰相反,事实上中国市场上极度缺乏信用,由此导致一些重大的经济事件频频发生,造假、欺诈行为猖獗,并且已达到一定程度的泛滥。如造成“大头婴儿”的劣质奶粉事件,以及最近一系列知名品牌如宝洁、光明等公司对出现品质问题拖延处理等,都是失信行为的表现。这些行为严重威胁到人民群众的健康安全,动摇和打击了人们对企业的信任,恶化了企业的经营环境,也损害了守信企业的利益。其不诚信主要表现在以下几个方面:

  (一)企业的产品品质存在假冒欺骗现象。

  在这个越来越以消费者需求为导向的经济社会中,能够满足消费者需要的企业必然立于不败之地,相应的那些冒牌货企业也就没有了他们的容身之地。例如2001年中秋节前,南京冠生园的“陈陷月饼”事件,不仅使企业最终倒闭,而且导致数十家“冠生园”乃至全国月饼市场遭殃。这件事情理应给所有的企业敲响警钟,做出了“示范”,但事实并不是这样。还有毒火腿、毒大米、毒饼干、“柴油鱼”以及用硫磺熏制辣椒、香菇、生姜等恶劣事件,真正让消费者感到活着是件非常*心的事情,而这些造假者也跑不掉被良心责罚、被政府严查、被市场淘汰的结局。

  (二)夸大企业的产品宣传。

  现实的生活并不像我们想象的那么简单。现在偶尔会听到群众评价这个或那个广告,说其真正的产品性能并非像广告宣传中所说,也就是出现了所谓的“虚假广告”。例如一些企业为了眼前的蝇头小利,在宣传上绞尽脑汁地拿消费者“开涮”,视顾客为“白痴”,睁大眼睛说假话,信誓旦旦搞欺骗。有的企业花巨资在黄金时段和黄金版面传递虚假信息,有的企业在印刷类海报上用大号字体印假信息,用超小号信息印真信息,以此混淆黑白,愚弄公众;有的企业夸大宣传,吹破牛皮。但残酷的事实是:纸包不住火,公众中傻瓜并不多,商家的欺骗宣传只能是自欺欺人,搬起石头砸自己的脚,到头来,往往受到社会企业管理和政府的惩罚。

  (三)虚假的“好服务承诺”大量存在,特别是售后服务。

  虽然现在好多企业都意识到服务的重要性,所以也就提倡以好的服务面对消费者,但是真正能够作到的企业却少之又少。且不说刚出现的售前服务,在购买过程中的售中服务有很多企业都让人看而生畏,所谓的“微笑服务”很难遇见。而那至关重要的售后服务在许多企业只是一句空话。诸如:一些城市的出租车公司,对“的哥”管理培养培训不到位,个别“的哥”随意绕行,舍近走远,这不仅伤害了本企业的美誉度,而且伤害了该行业乃至该城市的形象。在家用电脑普及率越来越高的社会背景下,电脑维修成了一个新兴的行业,但一些维修店小题大做蒙人骗钱、以次充好偷梁换柱、故意弄坏恶性循环、甜言蜜语诱骗升级,使消费者不禁感叹:电脑维修“伤”人到底有多深?

  (四)企业本身的管理出现诚信误差。

  现实社会中,企业的领导者的管理方式有时也给员工极大的反感,因为这里面出现了诚信问题。在许多企业中存在着这么一个现象,允许自己的销售部门送礼给别的公司的采购部门,但却不允许自己公司的采购部门收受别的公司销售部门的礼物。这种规定无形之中给公司员工一种不公平的感觉。

  三、诚信企业文化的建设

  那么,知道了企业文化的现状及一些相关因素后,怎样才能建立好的诚信企业文化呢?这就需要在价值观上、产品和服务的质量上以及企业的管理方式上加以改进与完善,最终建立起有利于企业快速发展的文化体制。

  (一)价值观诚信化

  诚信的价值观必须深进人心。建立在诚信基石上的企业共同的价值观,能提供人与人相互信赖、相互悦纳、相互认同的意识纽带,能使个人在诚信文化中获得回属感,获得作为社会一员、企业一员的自豪感,获得与他人在一起共同创业、实现价值的依托感以及同他人、同社会、同自然的血肉联系和共生共长的整体感,从而排除戒备感、孤独感、无力感、压抑感和失落感。要使诚信的价值观深进人心,必须在科学定位、企业管理氛围的基础上,采取得力有效的措施和形式。着名的松下公司的做法,对我们就有借鉴价值。该公司规定:每个员工必须作到诚实守信。松下幸之助曾说:“如果你犯下一个诚实的错误,公司将大大地原谅你;你可以把它当作是一次教训,吸取教训。不过,如果你违背了公司的基本原则,你将受到严厉的批评。”为了使诚实守信的价值观深进人心,该公司规定了以“本应至诚、团结一致”为主要内容的员工信条和以“光明正大、感恩图报”为主要内容的七种精神,创造了自己的企业歌曲,制定了员工生活规范,并以“天天唱社歌”的形式坚持进行松下价值观的训练。

  对于任何一个企业,有时候往往面临着“二难”的抉择和困惑:诚信往往吃亏,欺诈反而得利。资金报销反思历史和现实,其实不难发现:诚信吃小亏是暂时的,占大便宜是长远的;而欺诈得利则是短暂的,结局总是悲惨的。市场经济就是信用经济,在市场经济中,企业之间的竞争,回根到底是信誉的竞争。因此,企业的价值观诚信化是极为重要的。

  (二)品质诚信化

  “市场竞争最终是名牌瓜分天下”。这是红豆集团董事长周耀庭曾经说过的极有体会、EU标准富含哲理的话。现代市场竞争是品牌竞争,更是名牌竞争。在国际市场上,我们有的是自己的品牌,但缺乏名牌。成功的品牌具有丰富的内涵,它能给消费者和社会公众留下深刻的印象,能吸引大家关注、欣赏、品味的目光,能促成公众购买消费的行为,是企业宝贵的财富和竞争的法宝,谁拥有成功的品牌,谁就拥有一定的市场;

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